AYUDA

¿Por que las piedras de mi producto son diferentes a las de la pagina web?

En CECILIA ROBINSON trabajamos solo con piedras naturales, por lo que la diferencia de color puede variar dentro de cada pieza del mismo diseño. Esta particularidad hace que cada pieza sea única

¿Por que mi joya esta dañada/gastada?

Los productos en plata tienen un tratamiento especial para que el metal sea mas fuerte. Este procedimiento combina otros metales que, al exponerlos a temperaturas extremas, químicos, humedad o al agua salada resultan dañinas para el producto quitándole el brillo, gastando el baño en oro y así obteniendo como resultado un producto dañado y de apariencia gastado
Para mas información visitar Cuidado & limpieza

¿Me pueden achicar mi anillo?

Se pueden achicar los anillos siempre que sean diseños fabricados por CECILIA ROBINSON. Si están dentro del año de garantía el arreglo se hará sin costo presentando la factura de compra. Si ya no están dentro de la garantía, se pueden hacer arreglos con un costo.
Hay algunos diseños que no pueden ser modificados.
Para mas información visitar Servicio al cliente

¿Que hago si se daña mi joya?

Todas las piezas tienen una garantía de un año desde el día de la compra. Dentro de ese año se pueden hacer arreglos sin costo. La garantía solo cubre daños que no hayan sido causados por accidentes, uso inadecuado o desgate común, entre otros factores que quedarían a criterio de la marca. Si no estas dentro del año de garantía, por favor consultar con Servicio al cliente para mas información.

¿Hacen diseños personalizados?

Por el momento no ofrecemos el servicio de joyas personalizadas. Todos nuestros productos se encuentran en la pagina web o en los puntos de venta físicos
Para mas información visitar Puntos de venta